Política de devoluciones

Política de devoluciones

En Glowja respaldamos la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS

Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES ACEPTADAS

Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

Se aceptan devoluciones cuando:

  • El producto no ha sido abierto ni utilizado
  • El sello de seguridad permanece intacto
  • El producto está en perfectas condiciones
  • El artículo se devuelve en su empaque original

No se aceptan devoluciones cuando:

  • El producto ha sido abierto, usado o consumido
  • El empaque ha sido dañado o manipulado
  • Han pasado más de 30 días desde la entrega

Esta política cumple con las regulaciones aplicables para productos alimenticios y suplementos.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega:

  • Dañado
  • Defectuoso
  • O diferente a lo solicitado

Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega e incluir:

  • Fotos claras del producto
  • Tu número de pedido

En estos casos, Glowja cubrirá los costos asociados y ofrecerá:

  • Un producto de reemplazo
  • O un reembolso completo

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos en:

📧 glowja@yahoo.es

Incluye:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud

Nuestro equipo de soporte te guiará en los siguientes pasos.

5. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el problema haya sido causado por Glowja.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

  • Te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado
  • Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original
  • El tiempo de procesamiento suele ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago

7. REGALOS Y PROMOCIONES

Cualquier regalo incluido como parte de una promoción debe devolverse junto con el pedido principal.

De lo contrario, el valor del regalo podrá descontarse del monto del reembolso.

8. SUSCRIPCIONES AUTOMÁTICAS

Las suscripciones y pedidos recurrentes no están cubiertos por la Garantía de Satisfacción de 30 Días una vez que un pedido de renovación haya sido procesado y enviado.

Recomendamos probar primero una compra única antes de suscribirte a entregas recurrentes.

Los clientes pueden cancelar, pausar u omitir su suscripción en cualquier momento desde el portal de su cuenta. Para evitar cargos del siguiente envío, cualquier cambio o cancelación debe realizarse antes de la próxima fecha de cobro.

Si un pedido de suscripción ya fue procesado o enviado, no podrá cancelarse ni reembolsarse, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.

9. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o garantías, contáctanos en:

📧 glowja@yahoo.com
🌐 glowja.shop