Política de Devoluciones
En Glowja confiamos en la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
Se aceptan devoluciones cuando:
El producto no haya sido abierto ni utilizado
El precinto o sellado de seguridad esté intacto
El producto se encuentre en perfecto estado
Se devuelva en su envase original
No se aceptan devoluciones cuando:
El producto haya sido abierto, usado o consumido
El envase esté dañado o manipulado
Hayan transcurrido más de 30 días desde la entrega
Esta política cumple con la normativa aplicable a productos alimenticios y suplementos.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega:
-dañado
-defectuoso
-o no corresponde con lo comprado
deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
-fotos claras del producto
-número de pedido
En estos casos, Glowja asumirá los gastos y ofrecerá:
-sustitución del producto
-o reembolso completo
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Incluye:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error o producto defectuoso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Glowja.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto:
Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables, según la entidad bancaria
7. REGALOS Y PROMOCIONES
Los regalos gratuitos incluidos en promociones deberán devolverse junto con el pedido principal.
En caso contrario, el valor del regalo podrá ser descontado del reembolso.
8. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o garantía, puedes escribirnos a: